Puedes registrarte en DCero Digital como agencia de forma gratuita. Tan solo tienes que acceder al botón con el icono del usuario que verás en el lado derecho de la página web. Puedes acceder al registro pulsando aquí. Debes rellenar todos los campos requeridos, (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y envío). De esta forma podrás realizar futuros pedidos de forma más cómoda y rápida sin necesidad de introducir tus datos cada vez que quieras realizar un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en tu primer pedido. Cualquier cambio que se produzca en los datos introducidos, tendrás que actualizarlos en tu Área Personal. Si no eres una agencia, puedes realizar tu compra como invitado en la tienda online.
Es necesario registrarse para realizar pedidos a través de la tienda online.
También puede navegar por la página web sin registrarse y solicitar presupuesto de cualquier producto de forma sencill.
Si deseas recuperar los datos de acceso a su cuenta, haga click en el botón en la parte superior “Tu Cuenta” y luego en Recuperar Contraseña”. Tienes que escribir su cuenta de correo electrónico con el cual se registró. En pocos minutos, recibirá un correo con la información necesaria (si no encuentra el correo asegúrese mirar en la carpeta spam).
En el apartado contacto tienes todas las formas posibles para contactar con nosotros; dirección, teléfonos y correo electrónico así como los horarios en los que podemos atenderte.
Si entra en nuestra página web DCero Digital, puede obtener todos los presupuestos que necesite en tiempo real y elegir el tiempo de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. Por cada pedido realizado, recibirás un email de confirmación con un resumen de los elementos seleccionados.
Al finalizar la compra, cuando hayas añadido todos los datos relativos al producto elegido, se pedirá que cargue el archivo correspondiente al trabajo escogido.
Dispone de tres opciones para su envío:
Podrás modificar o cancelar tu pedido solo si no ha entrado aún en fase de producción. Si necesitas hacer algún tipo de modificación en las características del producto adquirido, puedes contactar con nosotros para decidir si es posible o no hacer dichos cambios.
No realizamos pruebas de impresión, pero cada producto tiene una cantidad mínima que se puede seleccionar con una medida inferior. También puedes comprar nuestro muestrario de materiales, así podrás tocar los materiales y enseñarlos a tus clientes antes de realizar el pedido.
No obstante, no podemos garantizar el mismo resultado entre este trabajo y el posible de más unidades que se ejecute después.
Una vez iniciada la sesión, en su Área de usuario, haga clic en la pestaña “Historial de pedidos” donde dispone de información del historial de compras realizadas.
Todas las páginas web guardan en su ordenador datos necesarios para un correcto funcionamiento. Aunque en ocasiones se presenta la necesidad de actualizar los datos de nuestra web a causa de mejoras realizadas en nuestros sistemas. Los datos son guardados automáticamente por el programa que utiliza para navegar en internet (browser/navegador). Para el correcto funcionamiento de la página web aconsejamos siempre actualizar el navegador con la última versión disponible. Si esto no fuera suficiente, a continuación, encontrará algunos pasos a seguir en modo autónomo para resolver los problemas propios de su dispositivo. En caso de problemas con la visualización de la web o del módulo de carga recomendamos seguir los siguientes pasos:
Para garantizar un correcto funcionamiento de la web, es necesario:
La presencia de programas como antivirus o firewall y la falta de cookies interfieren con el funcionamiento de nuestra página web. Es necesario desactivar estos programas y reactivar las cookies para intentar nuevamente acceder a nuestra página.
El pedido se conserva en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no recibir el archivo de impresión o que el mismo presente irregularidades, se procederá a cancelar el pedido de forma automática y le reembolsaremos el importe total que corresponda en caso de haber efectuado el pago.
Del mismo modo, de no recibir el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará de forma automática el mismo en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del este. Una vez cancelado por no haber recibido el pago, o no recibir el archivo de impresión o presentar irregularidades, no podrá reactivar el pedido y deberá crear un nuevo pedido.
No se realizan expediciones con distintos plazos de entrega de un mismo pedido. La fecha de entrega estimada debe coincidir con la seleccionada en el primer producto añadido al carrito. Si desea recibir los productos en distintas fechas, debe realizar otro pedido.
Estaremos encantados de atenderte por correo electrónico si tienes cualquier duda, pero no aceptamos pedidos por esta vía, excepto si el producto que deseas no existe en la web o no se puede configurar en la tienda online. En este caso puede contactar a través del correo comercial@dcerodigital.com
No aceptamos pedidos por teléfono. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a su disposición para solucionar cualquier duda surgida durante el proceso de compra.
Si tienes problemas para hacer un pedido por nuestra web, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono o envíanos un correo a comercial@dcerodigital.com, estaremos encantados de ayudarte.
Los archivos relativos a pedidos efectuados en la web podrán enviarse una vez finalizado el proceso de compra. Dispone de tres opciones para enviar sus archivos:
Los formatos aconsejado son el PDF , EPS, TIFF o JPG . Recomendamos la compatibilidad 1.3 (es decir, utilice versiones compatibles con PDF 1.3; Acrobat 4.0) para evitar transparencias o capas.
Importante: ¡reduzca los ficheros a TIFF a un solo plano!
La resolución para la impresión de imágenes en gran formato, debe ser entre 100 y 150 dpi a tamaño real de la imagen a imprimir.
Para archivos de medidas superiores a 500cm se pueden enviar a escala (por ejemplo: un archivo de 800X100CM, se puede enviar a escala 1:3 ,3 veces más pequeño de su tamaño real), y GUARDARLO A 300 PPP (PIXELES POR PULGADA) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad. Modo de color CMYK.
Los archivos RGB o Pantone serán convertidos en un perfil de color CMYK estándar.
Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías.
El corte con forma comprende un UNICO CORTE perimetral exterior, únicamente por el borde exterior del dibujo. Para acabados con forma, debes enviar el archivo en formato PDF o EPS que presente un trazado vectorial (Illustrador, freehand, Corel Draw, etc.) realizado con un color rojo para indicar la forma deseada de corte. Se recomienda una zona de seguridad de minimo10mm. y no crear formas demasiado complejas, pues el resultado del corte podría ser impreciso o poco uniforme.
Para los archivos cortados, debe adjuntar un archivo vectorial en formato PDF con un tipo de línea denominada “Corte” o “Troquel”, que nos indique por donde se tiene que cortar el trabajo. En caso de que el corte posea textos, deben trazarse para no tener problemas con la tipografía, así mismo, es necesario que todos los trazos queden cerrados y fusionados con el resto de trazos.
Para algunos de nuestros es posible seleccionar la impresión “frente y reversos iguales” o “frente y reverso diferentes”. En caso de frente y reversos iguales, será necesario cargar un único archivo. En caso de impresión frente y reversos diferentes, será necesario cargar un archivo PDF de dos páginas o dos archivos diferentes. En todos los demás casos, es posible cargar un único archivo.
Sus archivos serán controlados de modo automático y de forma gratuita en:
Cuando el archivo que recibimos no coincide con los parámetros de impresión presupuestados, recibirá un email de no conformidad. Siga las instrucciones que a continuación le indicaremos para subsanar el error del archivo y poder enviarlo de nuevo. Advertencia: una vez recibido el nuevo archivo, se actualizará automáticamente la fecha de entrega estimada. Confirmaremos la nueva fecha de entrega estimada en un correo.
Debido a la enorme cantidad de monitores y de las diferentes calibraciones que poseen los mismos, puede ocurrir que la impresión no corresponda exactamente a lo que se ve en un determinado monitor. Para trabajar con fidelidad de color es aconsejable disponer de un monitor correctamente calibrado para CMYK y trabajar con ajustes de color Fogra 27. Trabajar en modo RGB desembocará inevitablemente en resultados no deseados, pues se estará trabajando en una traducción del color no fiel con su impresión.
DCero Digital no modifica ni retoca las gráficas de los archivos de los clientes, aunque estaremos encantados de responder cualquier duda que tengas referente a la forma de preparar tus diseños para que se impriman correctamente.
La impresión en cuatricromía no permite imprimir en este tipo de colores, antes de enviar los archivos asegúrese que estén completamente convertidos en CMYK (cian, magenta, amarillo y negro). No trabajamos con colores PANTONE directos. En cualquier caso, utilizar su equivalencia en CMYK. Los archivos en modo color RGB se convierten a modo color CMYK, por lo que los colores pueden resultar ligeramente diferentes a lo esperado.
Tú mismo podrás elegir la fecha de entrega de tu pedido entre las diferentes opciones disponibles en la fase del presupuesto. El plazo de entrega de la mercancía va en concordancia a la fecha seleccionada en el momento del presupuesto y a posibles actualizaciones posteriores.
Cuando realice su pedido se preguntará por la dirección de entrega.
No realizamos envíos a centros comerciales salvo que el propio cliente sea el Centro Comercial o la Gran Superficie, dadas las dificultades y los retrasos que encuentran las agencias de transporte para poder entregar en los mismos.
Somos nosotros los más interesados en que se cumplan las fechas de entrega, pero tú tienes que ayudarnos. Tienes que tener en cuenta que las fechas de entrega se pueden llevar a cabo siempre y cuando el pago y la carga del archivo se realicen en los plazos indicados y si el archivo que nos envías cumple los requisitos necesarios para el proceso de impresión. Posibles disconformidades del archivo podrían retrasar la fecha de entrega solicitada en el momento de la compra del pedido. Si en el pedido hay varios trabajos con la misma fecha de entrega seleccionada y no se han cargado todos los archivos antes de la fecha límite, todos los trabajos se verán afectados por el mismo retraso en la fecha de salida.
El transporte es gratuito en la península (España y Portugal) e islas Baleares para pedidos a partir de 250 € (IVA no incluido). Su tu pedido no supera este importe, el coste en península es de 9€ (IVA no incluido) y de 25€ (IVA no incluido) en las Islas Baleares. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, pero puede enviar a su agencia de transporte de confianza a que recoja en su nombre el pedido en nuestra planta de producción situada en Jaén.
La entrega de tu pedido se realizará a través de agencia de transporte, siendo entregados de lunes a viernes durante el transcurso del día hasta las 19.00h. no siendo posible acordar un horario de entrega del pedido. Es la empresa de transporte quien realiza los trámites previstos durante la jornada laboral y según sus rutas de reparto. Si quieres que tu pedido te llegue un sábado, tendrás que abonar un suplemento en función del peso y volumen del pedido. Existe la posibilidad de enviar su pedido para recoger en la delegación de la empresa transportes más cercana, de esta forma puede acudir a recoger su pedido en el horario que mejor le venga. Esto es útil para casos en los que el comprador no va a estar en el domicilio para recibir la mercancía o cuando lo necesita de manera urgente y no puede esperar a que se lo entreguen a lo largo de la jornada laboral.
Estos envíos necesitan un transporte especial, por lo que hay que tener en cuenta que para estos envíos hay que solicitar presupuesto previo a la realización del pedido, dado que se enmarcan fuera de los transportes estándar, así mismo, el plazo de entrega se puede ver ampliado dependiendo de las medidas finales del producto. Otra opción es que el propio cliente los recoja por sus medios, o a través de un transporte con el que trabaje.
Durante el proceso de compra no se puede elegir el momento concreto de entrega de un pedido. La empresa de mensajería proporcionará a través de correo electrónico el número de seguimiento del pedido, en caso necesario, puedes ponerte en contacto con ellos si deseas cambiar el día de entrega e incluso la franja horaria. Normalmente el número de seguimiento es emitido el mismo el mismo día que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Si has recibido uno de nuestros pedidos y una vez revisado has comprobado que el pedido no se ajusta a las especificaciones solicitadas, de acabados, laminados etc. o faltan productos, puedes realizar una reclamación.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará todas las características de producción realizadas y la contrastara con los detalles de tu solicitud para ver si este se ajusta a pedido.
Una vez revisado y en el caso que la fabricación no sea la correcta nos pondremos en contacto contigo para dar una solución al respecto.
Es posible que en este proceso podamos necesitar fotografías o muestras para poder ver el origen o verificar el problema.
A veces pasa que un paquete enviado por agencia de transporte pueda sufrir algún tipo de deterioro o llega abierto por la manipulación.
En estos casos en el que uno o varios paquetes han llegado rotos o abiertos y en consecuencia los productos que lleva dentro han sufrido desperfectos por ello, ponte en contacto con nosotros para que podamos dar parte al seguro de transporte.
Es importante para poder dar parte al seguro lo escribas en el parte de recepción del transporte y nos envíes una foto y hagas una reclamación a través del correo electronico, indicándonos el motivo “incidencia en transporte”.
Nos encargaremos de hacer la reclamación y en caso necesario, repetir el trabajo si fuese necesario lo antes posible.
En muchas ocasiones puede ser que una caja de cartón pueda tener un golpe, pero los productos pueden estar ilesos y en perfecto estado.
Los embalajes de cartón se utilizan para proteger el contenido y evitar roturas innecesarias en los productos, por lo que antes de notificar una incidencia te recomendamos que examines detenidamente el contenido de tu pedido.
Si el producto está en perfecto estado no hay motivos para hacer ninguna reclamación al respecto a la agencia de transporte.
Te recomendamos en cualquier caso cuando hay un desperfecto en el embalaje que hagas fotografías sobre todo de los puntos donde ha sufrido rotura o golpes el paquete antes de abrirlo o manipularlo
Posteriormente estas fotos las necesitaremos para enviárselas a la compañía de seguros de la agencia de transporte para que apruebe la incidencia y abone las imperfecciones.
A continuación, se detallan los datos bancarios donde podrá realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria:
Titular: DCERO IMPRESION DIGITAL S.C.A.
BANCO SABADELL: ES23 0081 0419 8300 0165 3973
LA CAIXA: ES39 2100 2276 5502 0011 0877
BANCO SANTANDER: ES86 0075 3272 6806 0005 9593
BBVA: ES38 0182 6150 1002 0156 7618
Concepto: en este apartado es importante indicar el número de pedido y enviar el comprobante de pago por correo electrónico a comercial@dcerodigital.com
Trabajamos con una de las pasarelas de pago más seguras y fiables del mundo como es REDSYS.
Extremamos la seguridad en el pago por ello es posible que en el proceso de compra te pidamos una verificación como aceptación de pago bien mediante SMS , EMAIL o mediante tarjeta de claves o con algún tipo de código de seguridad adicional que tu banco te haya habilitado y facilitado previamente.
El pago con tarjeta conlleva mucho elementos de seguridad, por lo que a veces cuando da fallo puede deberse simplemente a que no hayas introducido bien tus claves, que tu tarjeta no este activa para pagos seguros por Internet o simplemente haya caducado.
Otras veces el error puede ser generado por un pequeño micro-corte de la conexión a Internet y dar por fallido.
Si has comprobado, que todos los datos de tu tarjeta están bien y te da error en el pago inténtalo de nuevo una vez más y si te sigue dando problemas ponte en contacto con nosotros a través del email para que podamos ayudarte.
Sí, envíanos una copia de tu transferencia y ponemos en cola de trabajo tu pedido, mientras tanto esperamos que nuestro banco confirme la recepción del importe.
En caso de que en un plazo máximo de 2 días no se haya recibido la transferencia tu pedido pasara a estado pendiente y no se continuará con el proceso de fabricación.
Sabemos que los pagos por transferencia pueden tardar hasta dos días por ley para hacerse efectivos en cuenta, sobre todo si estas proceden de entidades diferentes, por ejemplo entre Banco Santander y una Caja Rural.
De esta forma adelantamos tiempo en cola de trabajo adelantando tiempo en el proceso de fabricación.
Para agilizar todo el proceso recuerda siempre indicar tu número de pedido en el concepto de la transferencia, de esta forma podremos asociar el tu pago al pedido y ganamos tiempo.
Las facturas se envían a través de correo electrónico en formato PDF al momento de generar el pedido, al email de referencia de su cuenta en el momento en que se genera el pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria). De no recibirla, puede descargarla en su Área de usuario, haga clic en la pestaña “Historial de pedidos”.
Para que una factura se emita exenta de IVA, primero nos debemos asegurar que usted es una entidad fiscal con número de operador intracomunitario.
Si tu empresa está ubicada en Andorra o Islas Canarias, puedes comprar sin pagar el IVA, tan solo debes registrarte como usuario y acreditar tus datos fiscales a través de email a comercial@dcerodigital.com para que podamos autorizar en tu cuenta la exención de IVA y no aparezca este impuesto en tus compras online. Recuerda que no realizamos envíos a estos destinos, es el cliente quien se hace cargo de los gastos de transporte, pudiendo